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为什么要做网络负面舆情监测

时间:20-10-31 17:02

  互联网最大的用途是传播信息,因为它具有虚拟、隐蔽、分散、渗透和随机的特点,越来越多的互联网用户愿意通过这个渠道来表达他们的思想和想法。公司通过官方网站、官方微博/网站和新媒体展示图片,向客户传递品牌和产品;媒体通过主要网站和社交媒体向公众传递全球新闻、评论和生计信息。网民也在社交网络、自我媒体和其他平台上发表声明。品牌维护深算云表示各种信息汇集成一个蕴藏丰富情报线索的信息海洋,无论是企业还是个人都能从中整理出所需的内容。这一信息领域也是舆论发酵、各种言语交织的领域,在网络虚拟和网民群体的双重角色下,舆论狂欢化、网络负面信息监测工作显得尤为迫切和必要。

  01网络负面舆情监测的重要性

  品牌主:为什么要做舆情监测?这对企业有什么意义?

  舆情监测有助于企业在第一时间了解品牌、产品、消费者、竞争产品、行业的实时动态、口碑和营销线索,使企业做出适当的应对。

  今天的信息传播和意见交流前所未有,网络舆论的表现诉求也越来越多样化。如果指导不好,负面言论将对企业构成巨大威胁,舆论监督更重要的作用在于良好的舆论环境,积极的形象传播,消极的危机及时应对。

  案例:奔驰危机事件

  案例总结:2016年11月20日,部分网友在新浪微博爆料奔驰高管发表侮辱性言论,引发全网激烈反应。舆情监测结果显示,90%以上的网民认为高管素质低下,31%质疑奔驰并发起抵制。11月21日,奔驰连续发布两次声明,此后舆论风向逐渐转变,负面声音慢慢式微,逐渐消亡。

  负面舆情监测的主要价值如下:

  1、了解和洞悉品牌传播。利用互联网舆情监测工具收集的丰富信息可以传播企业的各个方面,如改善工作过程的薄弱环节、拓宽工作思路、提高工作方法和效率等,也可以作为决策的参考,如改善企业的宣传地位、加强企业的优秀文化和企业的传统辐射和传染性。

  2、维护健康的企业形象。对企业来说,为了在互联网上保持积极的公众形象,必须了解自己的网络舆论状况,监视网络负面舆论是保证良好网络舆论环境的前提。

  3、网络负面信息预警和危机管理。监控企业网络舆情有助于预防和减轻舆情危机的风险,有助于企业在舆情环境中主动地位。

  02舆情监测的概念

  品牌负责人:既然舆情监测很重要,那么什么是舆情监测?

  收集、分析和预测互联网上的媒体、公众言论的一种行为,日常工作包括定期的通信监控和危机预警。

  负面舆情监测是指对现实生活中的一些热点和焦点问题,及时收集、分析和预测公众持有的具有较强影响力和倾向性的观点和意见等信息的行为。监控范围涵盖微博、微信、BBS论坛、博客、新闻、APP等。通过收集网络信息的内容数据、互动数据等,量化处理传播指标(如网络音量、正负面口碑等),分析解读重要传播节点、敏感信息。

  舆情监测每天承担两项重要任务:第一是传播监测。包括品牌与产品传播、竞品分析、行业动态、热门话题、传播诊断、公关与营销活动效果测量等。第二是危机预警。及时发现敏感信息,跟踪事件发展,让企业积累品牌危机案例库和沟通机制。

  03负面舆情监测工作的要点

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  品牌负责人:我已经知道舆情监测的价值和意义,那么如何做好舆情呢?

  需要较快的信息抓取速度,较广的数据监测范围,从数据提炼较为精深的结论,为品牌传播带来切实有用的启发与参考。

  现代企业开展网络舆情监测,要根据自身发展情况丰富网络负面舆情监测工作手段,提高工作效率,充分发挥互联网在企业品牌发展中的重要作用,推动正面声音、引导中间声音、化解负面声音。

  网络信息太多,舆情监控人员不可能一一查看。因此,舆情监测人员要明确目标,提高效率,采用有效的监测方法和管理手段,确保信息捕捉速度快、媒体监测范围广、分析结论深刻。只有这样,我们才能不遗漏互联网上与企业相关的重大新闻和重要信息,最大限度地减少不利影响,牢牢抓住早期发现、预防和治疗的有利时机。

  以负面舆情监测项目之一“危机预警”为例,大致工作流程如下:

  1、制定危机预警方案。对于各种类型的危机事件,制定更详细的判断标准和预警方案,包括制定预警级数据标准和建立常规负面词汇、通信申报机制等,一旦危机发生后将制定规则和处理办法。

  2、密切跟进事态发展。保持对事态第一时间获知权,加强监测力度。通过舆情监测技术,在第一时间收集、汇总网络上的各种信息,一旦捕捉到负面敏感信息,立即进行分级判断,密切跟踪事件。

  3、及时传递和沟通信息。与舆论危机相关部门保持密切沟通,各部门协作协商,根据危机方向的分析和判断,适当修改和调整预案,以符合实际需要。

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